Foram mantidos os diversos canais de relacionamento com os stakeholders, de forma a assegurar o diálogo contínuo e efetivo com os vários grupos. A CGD desenvolve um processo periódico de auscultação de stakeholders em matéria de sustentabilidade. Trata-se de um processo necessário para integrar as expetativas da sociedade que se vão alterando com o tempo, de forma a alinhar a atuação do Banco com as mesmas. Esta auscultação realizada através da aplicação de um questionário de sustentabilidade visou identificar as expetativas dos stakeholders em matéria de sustentabilidade; avaliar a sua perceção sobre a CGD e sua capacidade de resposta aos temas relevantes, aferir a adequação dos canais de comunicação utilizados, e identificar oportunidades de melhoria para o seu desempenho em aspetos económicos, ambientais e sociais.
STAKEHOLDERS ACIONISTA ESTADO O acionista Estado espera da CGD que esta cumpra a sua missão de referência do sistema financeiro português, procurando, no exercício da sua atividade, uma evolução equilibrada entre solidez, rentabilidade e crescimento, sempre no quadro de uma gestão prudente dos riscos, de uma prática de referência ao nível da eficiência e qualidade de serviço, de Bom Governo e de elevado sentido de responsabilidade social, apoiando ações culturais e sociais, promovendo a sustentabilidade.
CLIENTES PARTICULARES
O desenvolvimento de relações equilibradas, transparentes e duradouras com os seus Clientes Particulares é essencial para a continuidade e afirmação do negócio da CGD. Disponibiliza soluções que sirvam para uma melhor e mais prudente gestão dos recursos e necessidades financeiras, incluindo os meios de transação que lhes estão associados, contribuindo para uma melhoria da sua qualidade de vida e procurando, assim, ir ao encontro das suas expectativas.
CLIENTES EMPRESAS
O desenvolvimento de relações equilibradas, transparentes e duradouras com este grupo é igualmente decisivo para a continuidade e afirmação do negócio da CGD. Desta forma, a CGD pretende ser um parceiro financeiro do tecido empresarial português, nomeadamente das PME, disponibilizando soluções que respondam às necessidades de crescimento e consolidação da sua atividade e que contribuam para um aumento da sua capacidade de resposta às crescentes exigências ambientais e sociais.
REGULADORES
O papel das Entidades Reguladoras vai para além da regulação e fiscalização. Para além do dever de prestação de contas às Entidades Reguladoras, a CGD, enquanto referência de atividade bancária portuguesa, participa ativamente em ações e projetos que visem a melhoria da arquitetura do sistema financeiro nacional, comunitário e internacional.
FORNECEDORES
A qualidade e fiabilidade dos produtos e serviços da CGD dependem, igualmente, do exercício de práticas responsáveis da parte dos seus fornecedores. Como forma de garantir o alinhamento de interesses, a CGD adota uma política de compras que valoriza critérios de transparência e de desenvolvimento de práticas responsáveis, ao longo de toda a cadeia de valor.
COMUNIDADE
A CGD apoia contínua e empenhadamente projetos de incentivo à inovação e ao conhecimento, de cariz social, cultural e ambiental, promovendo um relacionamento duradouro com a comunidade, nomeadamente com Estabelecimentos de Ensino Superior, ONG, IPSS e movimentos associativos e cívicos.
COLABORADORES
O desenvolvimento sustentado da atividade da CGD depende da capacidade dos seus Colaboradores em colocar em prática a estratégia da instituição. A CGD, enquanto entidade empregadora responsável, pretende não só garantir o desenvolvimento de boas condições de trabalho, como também a implementação de medidas de desenvolvimento pessoal e profissional e de motivação dos seus Colaboradores.
TEMAS RELEVANTES A informação recolhida no âmbito da auscultação de stakeholders, para além de ser tratada e incorporada na gestão pelos órgãos de estrutura competentes da CGD, é igualmente integrada nas estruturas afetas à implementação do Programa Corporativo de Sustentabilidade e concretização da estratégia de sustentabilidade, tendo em vista a melhoria contínua do desempenho da CGD nesta matéria. Neste sentido, todos os temas materiais relevantes identificados na auscultação de stakeholders estão incluídos na Estratégia de Sustentabilidade.
MATRIZ DE MATERIALIDADE Temas definidos em função do seu nível de impacto e importância: Prioridade Baixa Comunicação e parcerias com ONG/IPSS Prioridade Média Produtos com benefício ambiental Gestão de carreiras, remuneração e incentivos Formação e sensibilização ambiental Produtos de inclusão financeira de clientes Combate às alterações climáticas e eficiência energética emissões de CO2
energias alternativas Estratégia de Sustentabilidade Diálogo com Stakeholders Inovação e investigação Literacia financeira Cultura de segurança de informação Critérios socioambientais no risco de crédito/project finance Sistema de Gestão ambiental Saúde e segurança ocupacional Conciliação vida profissional-pessoal Atividades de cariz social em benefício da comunidade Gestão responsável de fornecedores Acessibilidade Diversidade e igualdade de oportunidades Políticas de financiamento setorial Participação em políticas públicas Direitos humanos Ecoeficiência Prioridade Alta Segurança dos clientes e do seu património financeiro Gestão do Risco Modelo de Governo Desempenho económico Qualidade do serviço e satisfação dos clientes Práticas de combate à corrupção e branqueamento de capitais Atração e retenção de talento Produtos para PME, clientes institucionais e de resposta aos desafios
sociais emergentes Clareza da informação prestada aos clientes Gestão da marca e reputação Código de conduta Desenvolvimento do capital humano Acompanhamento e prevenção de riscos de incumprimento Sistema de gestão de segurança de informação Adaptação às tendências regulatórias 
